オンラインカジノ 優良カスタマーサポートランキング！

高評価カスタマーサポート🏆ランキング

オンラインカジノにとって、カスタマーサポートはプレイヤーとの接点です。

プレイヤーから寄せられる相談をさばく窓口でもあり、そこから発生する好感と信頼性を積み重ねて口コミにも影響を与える「オンラインカジノの顔」。

そんなカスタマーサポートが優秀なオンカジを5つご紹介します٩( ᐛ )و

🥇1. エルドアカジノ（Eldoah Casino）

『エルドアカジノ』のカスタマーサポートは、旧・パイザカジノの頃から一貫してめちゃめちゃ高い品質のサポートに業界中で定評があります！👏

ボクがジャックポットについての質問をした際は、『Mega Moolah™』で1.7億円以上のジャックポットを出したことがあるとの情報も添え、他のカジノでは見られない「提案」を受けました。

カジノの運営に対しても責任感を持っているから積極的な「提案」ができるんすよね。

🥈2. カジノフライデー（Casino Friday）

『カジノフライデー』のカスタマーサポート班は平均2年前後のキャリアのあるプロで、フレンドリーでノリのいい（柔軟性のある）応対は凄く好印象でした😆❗️

👨『カスタマーサポートの業務中に発見したことをカジノ側に提案したら、何か運営に反映されることってあるんすか？』

👩‍💻『こうしてほしい！とか言った要望もたまにあるので、上の者に伝えてます。それが採用されてるのか分からないんですけどね（笑）』（原文）

って、めっちゃ気さくやん！👆

変化球な質問にも柔軟に対応してくれてありがとうございました🙏✨

🥈2. カジ旅

『カジ旅』のカスタマーサポートは、いつどんなスタッフに当たっても相手の表情が見えてくるような「金メダル級のコミュ力」で応対してもらえます🎖

以前、「ログインができない」というよくありがちな相談をしたときに、面倒くさがらずに懇切丁寧に状況のヒアリングや提案をしてくださり、終始、建設的なメッセージの往復ができて充実した気持ちになりました🤗

4. ライブカジノハウス（Live Casino House）

『ライブカジノハウス』のサポートは、言葉遣いがちょっと固くて事務的な感じだけどレスポンスが早いです👍

敢えて意地悪くケチをつけるなら…よく質問を受けるはずのキャンペーンやボーナスの注意点（詳細の変更点など）についてサポートスタッフ自身が把握できてなかった点。

「確認いたしますので少々お待ちください」との返信後、約2分程度の短い時間を置いて回答がありました。そこへ更に、突っ込んだ質問を重ねてみましたが素早く回答があったので、サポートスタッフの情報収集力と応対力は良好です😉

5. ライブカジノ・アイオー（Livecasino.io）

『ライブカジノ・アイオー』のカスタマーサポートの問題解決力は自信を持って推薦できます。ブランドのイメージ通りの落ち着いた物腰で、適切に応対してくれます。

ただ強いて言えば、質問内容の確認のため離席する際の「お待ちください」という一言がなかったり、堅い言葉遣いは温かさにやや欠ける印象があるっちゃありました。

カスタマーサポートの”目利き”ポイント

今回のランキングの評価ポイントについて、ここでちょっとだけ掘り下げてみます。

意思疎通、レスポンス、フレンドリー、そして提案力がなぜ大切なのか考えてみましょう❗️

▶︎ 意思疎通

日本語のネイティブ話者かどうかにかかわらず、「こっちの質問の仕方の問題？」って不安になるくらい会話が渋滞するカスタマーサポートってありますよね😓

逆に、渋滞にならないサポートスタッフにはこんな優れた能力が目立ちます。

• 利用者の質問の意図を汲み取れる
• 言語能力
• ヒアリング能力

サポート側は、初めに相談者の状況把握をしなければなりません。利用者は「質問」を通じた情報収集（問題解決）を目的としているため、それに貢献できる最適な選択肢を提案することがサポート側の着地点となります。

▶︎ レスポンス（回答の正確性と速度）

『正しい情報が素早く回答される』という、カスタマーサポートを利用する誰しもが希望することを評価基準としてランキングを作りました。これが実現できるサポートスタッフは、

• 情報の総量
• 情報ソースの把握

この2つを確保できているので、適切な情報と参照先URL（規約やQ&Aなど）をすぐに提示できます。ただ、中には返信スピードは早いのに答えになっていない回答をしてくる”うつけもの”もいます。

❌ 返信は早いのに質問内容を理解してない。
❌ トンチンカンなURLバシーッ →「読めやー👊」な女王様コース
❌ 「確認いたしますのでしばらくお待ちください」という一言がなく無言状態になる。

▶︎ フレンドリー（柔軟性）

ライブチャットで、相談者の文体から伝わるキャラクターに合わせて語調を変え、メッセージの往復ごとに信頼関係を構築していける柔軟なコミュニケーション能力を「フレンドリー」という言葉に込めました。

• 観察力
• 言語能力
• 社交性

逆に、教科書通りの画一的な言語表現のみでは、利用者に「取っ付きにくさ」を印象付けるだけでなく、サポートスタッフ自身が硬直化して、こんな弊害も発生します。

❌ 余計な言葉選びによって回答速度が鈍化する。
❌ 回答内容の要点が見えづらくなる。
❌ 硬直化して柔軟なヒアリングができなくなる。

▶︎ 提案力（ヒアリングと切り返し）

カスタマーサポートが「接客力」に通じる大きな要素がこの「提案力」です。

サポートスタッフは、相談者の個人情報やプレイ情報に加え、チャットから送られる質問文をヒントに、その利用者の知りたい情報を予測し、最良の提案と解決へ誘導することを着地点とします。

• 情報の総量
• 観察力とヒアリング能力

まとめ

今回、カスタマーサポートを「接客力」の観点から評価するなかで、次からライブチャットを使ったらちゃんと利用アンケートに答えようと思いました。

どんなに優秀なサポートスタッフでも、毎回の業務経験の積み重ねでホスピタリティの品質を磨き上げてきたわけじゃないですか。

たとえネガティブな感想であっても、前向きな気持ちでアンケートに協力することで、ボクらの側からもオンラインカジノのサイト作りに何か貢献できたら建設的だなって思います😉